十堰市数字化城市管理信息采集员业务管理考核办法(暂行)

来源: 市数管中心     |    作者:      |     发布日期: 2016-12-28     |     [      ]

<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center;"><font style="line-height: 200%;" size="4"><b>  第一章<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>总<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>则<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></b></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第一条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>为加强数字化城市管理信息采集员(以下简称信息采集员)队伍的业务管理考核,落实单元网格化管理责任,提高城市管理精细化水平,按照十堰市数字化城市管理工作总体部署,特制定本办法。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第二条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>本办法所称信息采集员,是指由社管网格员承担数字化城市管理信息采集工作的人员。受市数字化城市管理指挥中心(以下简称市数管中心)的委派,信息采集员在指定的城市管理单元网格内对城市事(部)件及其它公共事件进行信息采集、宣传监督、核实核查巡查。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第三条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>市数字化城市管理指挥中心对社管网格员信息采集任务完成情况进行量化考核,并根据考核结果向网格员发放一定数额的工作报酬。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center;"><font style="line-height: 200%;" size="4"><b>  第二章<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>岗位职责<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></b></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第四条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>信息采集员主要工作任务是对所管辖单元网格内的公共设施、交通设施、市容环境设施、园林绿化设施、其他部件设施等五大类<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">119</span>小类城市部件问题和市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件、其他事件等六大类<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">83</span>小类城市事件进行全面监督巡查,按照业务流程履行工作职责。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第五条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>信息采集员根据市(区)数管中心派发的指令,行使下列职责:<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (一)负责在划定的单元网格内进行巡查,对所辖区域内(不含封闭式小区)城市事(部)件问题适用简易程序的及时自行处置,大型案件及时上传图片、视频至市数管中心;并对群众求助信息进行实时采集、上报。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: 28pt;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (二)对市数管中心派遣的任务、下达的指令,迅速落实,快速查处,并及时反馈汇报,同时负责对案件处理情况进行现场核实。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (三)负责对更新的城市部件信息进行现场调查、确认、采集及上报。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (四)对辖区居民开展城市管理法规宣传,提高居民的城市管理意识。 <span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (五)承办市数管中心交办的其它事宜。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center;"><font style="line-height: 200%;" size="4"><b>  第三章<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>管理责任<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></b></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第六条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>信息采集员由市数管中心和市网格监管中心共同管理。市数管中心负责网格员兼任信息采集员信息采集工作的业务指导和考核。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第七条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>市数管中心业务指导和专业考核的主要职责: <span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (一)负责制定信息采集员业务培训和专业考核制度,并组织实施;<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (二)负责建立完善信息采集员业务考核长效管理机制,不断提高业务管理水平和效能;<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  <b>第四章<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>工作制度</b><span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第八条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>信息采集员岗位规范<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (一)按时到达指定区域,按照核心区域<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">2</span>小时巡查一遍、一般区域<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">4</span>小时巡查一遍的标准进行巡查;<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (二)巡查期间,如发现城市管理事(部)件等问题,应在第一时间通过“城管<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">E</span>平台”上报市数管中心;<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第九条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>上岗要求<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (一)上岗时间依据城市管理工作要求和季节不同进行确定。法定节假日和双休日进行换休,按照两个网格一个责任区值班串休。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (二)在巡查时间内使用“城管<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">E</span>平台”登录并签到,市数管中心对其出勤情况进行检查。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (三)遇重大活动、检查等特殊情况时,市数管中心可对信息采集员工作时间进行调整。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  <span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp;</span>第十条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>信息报送<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (一)信息采集员信息报送必须准确、及时,报送信息可采用图片、音频、视频等方式,同时附加相应的文字描述。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (二)信息采集员使用的通讯设备出现技术故障,应通过其他方式将城市管理案件及时报送市数管中心,不得以任何理由推迟报送。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (三)信息采集员巡查中所采集的事(部)件信息,应遵守相关保密规定,不得擅自向外传播。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center;"><font style="line-height: 200%;" size="4"> <b> 第五章<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>业务培训</b><span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第十一条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>信息采集员上岗前应参加理论和业务知识学习。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第十二条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>信息采集员定期接受市数管中心开展的业务培训,以提高对单元网格内事(部)件识别判断能力和数字化城市管理系统的操作能力,确保信息采集和信息核查准确率。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  <b>第六章<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>绩效考核</b><span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第十三条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>市数管中心负责对社区网格员工作完成情况进行量化考核并兑现绩效考核奖惩。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第十四条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>考核内容 <span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (一)上报信息率(信息采集员主动报告信息的立案数<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">/</span>责任区域总立案数):上报信息率<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">70%</span>以下为不合格,<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">70%</span>—<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">85%</span>为合格,<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">85%</span>—<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">95%</span>为良好,<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">95%</span>以上为优秀。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; margin-top: 12pt;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (二)上报信息立案率(上报信息立案数<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">/</span>上报信息总数):立案标准包括部件名称、地点、损坏程度或事件发生的时间、地点、类型,包含文字和图象信息,缺少上述任意元素的为不准确,无法立案。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; margin-top: 12pt;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (三)按时核实率(按时核实数<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">/</span>核实总数):案件立案环节,信息采集员接到市数管中心发送的投诉举报案件后,无特殊情况,在规定时间内赶到现场,并将确认信息快速上报市数管中心为及时,反之为不及时。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; margin-top: 12pt;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (四)按时核查率(按时核查数<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">/</span>核查总数):案件结案环节,信息采集员接到市数管中心发送的部件毁损(丢失)、修复(更换)信息等或事件发生、处理完毕信息后,无特殊情况,在规定时间内赶到现场,并将确认信息快速上报市数管中心为及时,反之为不及时。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (五)考勤考纪。数管中心通过城管<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">E</span>平台中“我的考勤<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">”</span>功能对信息采集员进行考勤管理。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第十五条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>考核方式<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (一)内部评价。按照数字化城市管理案件处置流程,结合监督指挥子系统,通过综合评价子系统自动记录的有关数据资料生成的测评结果。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (二)外部评价。社会公众对信息采集员在巡查中关于城市管理事(部)件信息采集、先期处置的工作动态、效率和质量进行的评价。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (三)日常考核。市数管中心负责信息采集员业务工作、考勤考纪、岗位培训等日常考核。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第十六条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>考核分值<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (一)月度考核。考核实行百分制,以每月为一个考核周期。考核内容及所含分值包括:上报信息率<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">10</span>分、上报信息立案率<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">20</span>分、按时核实率<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">20</span>分、按时核查率<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">20</span>分、考勤考纪<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">20</span>分、岗位培训<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">10</span>分。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (二)年度考核。考核实行百分制,以年度为一个考核周期。考核内容及所含分值包括:内部评价<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">30</span>分、外部评价<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">30</span>分、日常考核<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">40</span>分(全年月度考核平均分按比例折合)。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  <b>第七章<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>工作报酬及奖惩</b><span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第十七条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>市数管中心和市网格监管中心根据信息采集员年度考核结果,每年评选优秀信息采集员<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">50</span>名并给予适当奖励。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第十八条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>工作报酬及奖惩标准<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (一)工作报酬的支付<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  市数管中心每月为考核合格的信息采集员提供<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">50</span>元基础补贴,另采用市场化手段,对信息采集员报送的有效信息按每条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">5</span>元支付报酬。对信息采集员报送的重要信息,为城市管理消除重大隐患、帮助有关部门及时排除险情、避免重大事故发生的,将视情况给予每条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">100-500</span>元奖励。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  (二)惩处标准<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  凡因漏报、迟报、错报而造成不良影响的,重大问题扣<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">100</span>元<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">/</span>件,一般问题扣<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">10 </span>元<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">/</span>件,当月结算兑现。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  <b>第八章 &nbsp;附 &nbsp;则</b><span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: 28pt;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第十九条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>本办法最终解释权归市数字化城市管理领导小组办公室,未尽事宜市数字化城市管理领导小组办公室授权市数字化城市管理指挥中心补充。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第二十条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>本办法的规定如有与相关法律法规的规定相抵触的,依相关法律法规执行。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第二十一条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>各县(市、区)参照本办法制定本地数字化城市管理信息采集业务管理考核办法。<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;"><o:p style="line-height: 200%;"></o:p></span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><font style="line-height: 200%;" size="4">  第二十二条<span lang="EN-US" style="line-height: 200%;">&nbsp; </span>本办法自发文之日起执行。</font><span lang="EN-US"><font style="line-height: 200%;" size="4">&nbsp;&nbsp;</font><span style="font-size: 16pt;"><o:p></o:p></span></span></p>